Насколько этично следить за сотрудниками?

Суть проблемы

Главная задача любого руководителя — грамотно управлять своей командой. С этим простым тезисом вряд ли поспоришь. Нет сомнений и в том, что для эффективного управления компанией нужно быть в курсе происходящего в ней. Руководитель платит персоналу за работу, а значит, вправе проверять, выполняют ли подчиненные свои обязанности. Вопрос только в том, где граница между рабочей сферой и личной.

С точки зрения закона всё просто:

• Рабочие помещения и корпоративные устройства относятся к рабочему пространству. Здесь у работодателя есть полное право устанавливать видеонаблюдение и отслеживать все разговоры.
• Помещения, не относящиеся к рабочим, и личные устройства — личное пространство. Прослушивать разговоры по личному смартфону или следить за подчиненными в курилке незаконно — нарушение неприкосновенности частной жизни (ст. 137 УК РФ).

В плане этики всё сложнее. Сотрудники, как правило, выступают против ужесточения контроля, для них важно иметь максимум свободы. Постоянный контроль они воспринимают как вторжение в личные границы, поэтому нервничают, разочаровываются в работе и даже увольняются.
Однако грамотное наблюдение за персоналом ≠ жесткий контроль. Рассмотрим разные ситуации, которые возможны после получения одного и того же отчета WorksWell — о том, что один из ваших менеджеров полдня сидел в соцсетях и не выполнил норму работы за день.

1. Можно выбрать жесткий контроль, чтобы вернуть человека к работе. Немедленно вызвать менеджера в свой кабинет и отчитать. Сотрудник справедливо подумает, что вы следите за каждым его шагом и занервничает.
2. Можно выбрать мягкий контроль. Зайти к этому подчиненному на следующее утро и обсудить обязательные задачи на день.
3. Можно использовать контроль как метод помощи. Посмотреть, не произошло ли в жизни менеджера что-то, из-за чего он прокрастинирует. В таком случае эффективнее будет предложить сотруднику мини-отпуск или временно снять с него часть рабочей нагрузки.

Подытожим: контроль — это не плохо и не хорошо.
Это лишь инструмент. Как вы его используете, зависит только от вас. Вы можете подвергать сотрудников жесткому контролю или организовать этичную систему мониторинга, которая устроит все стороны. Мы настоятельно рекомендуем выбирать второй вариант, и не будет негативных последствий от внедрения WorksWell.

Как выстроить этичную систему наблюдения

Вот 3 простых правила, которые помогут вам организовать этичный и беспроблемный контроль над сотрудниками:

• Прозрачность. Расскажите персоналу, что наблюдаете за работой каждого. Обязательно объясните, для чего делаете это: например, отслеживаете переписки в корпоративных мессенджерах, чтобы оптимально распределить нагрузку между сотрудниками.
• Ненавязчивость. На работе нужно работать. Но люди не роботы, время от времени им нужен отдых, иначе будет падать продуктивность. Оставьте подчиненным личное пространство. Не включайте помещения для отдыха, туалеты, обеденную зону в список мест, где ведется наблюдение. Не давите на сотрудника, чтобы работал больше, если он демонстрирует хорошую продуктивность для своей специальности.
• Мягкость. Старайтесь контролировать работников с помощью позитивной мотивации, например, премий за отличные результаты, а не через штрафы и давление. Чем сильнее давишь, тем больше люди сопротивляются любому контролю. Помните: система мониторинга нужна, чтобы повысить показатели компании и защититься от возможных злоумышленников, а не для того, чтобы довести свою команду до нервных срывов.

Данные системы контроля помогут вам принимать эффективные решения для процветания компании: формировать более сильные команды, улучшать условия труда, правильно перераспределять нагрузку. Меньше давления, больше прозрачности — и никаких проблем с внедрением WorksWell у вас не будет.

Когда допустим скрытый мониторинг

Скрытое наблюдение рано или поздно становится явным. И если вы не предупредили сотрудников о ведении мониторинга, то можете столкнуться с растущим недоверием, демонстративным недовольством и даже с судебными исками. Вот почему мы советуем внедрять систему мониторинга открыто и объяснить команде, для чего это делается.
По нашему мнению, использовать скрытое наблюдение можно только в одном случае: если вы уверены, что в компании есть вредители. Например, кто-то сливает лучшие заказы на собственное ИП, но вы не знаете, кто именно, и хотите это выяснить.
В остальных случаях рекомендуем сделать всё прозрачно.