Оценка эффективности персонала: методы и критерии

Избежать потерь помогает оценка эффективности персонала. По итогам оценки становится ясно, насколько условный менеджер Олег или Мария Сергеевна из бухгалтерии соответствуют занимаемой должности, рационально ли они используют рабочее время, насколько зарплата работника соответствует его вкладу в общее дело.

Когда нужна

• происходит отток кадров;
• производственные показатели упали;
• специалисты жалуются на низкую зарплату или плохие условия;
• идет набор новых работников.

Что дает
По результатам оценки можно:

• определить профессиональный уровень работников;
• сделать оптимальные кадровые перестановки;
• принять обоснованные решения об увольнении;
• разработать или усовершенствовать систему KPI;
• разработать систему бонусов и вознаграждений;
• составить план обучения или повышения квалификации сотрудников;
• выявить перспективных кандидатов на более высокие должности.

Результаты оценивания помогают руководителю находить эффективные управленческие решения и повышать производительность труда.

Оценочные критерии
На эффективность работы сотрудника влияют определенные характеристики личности, поведенческие мотивы и профессиональные качества. Чтобы выявить особенности выполнения рабочих задач тем или иным специалистом, нужно разработать критерии оценки.
Формированием оценочных критериев обычно занимается HR вместе с руководителем, учитывая цели компании, особенности ее деятельности и рыночной ниши. Чтобы оценить эффективность персонала, останется только сопоставить результаты труда определенного сотрудника с критериями для конкретной должности.
Критерии можно систематизировать по таким категориям:

КритерийХарактеристикаПрофессиональные навыкиУмение ежедневно решать текущие должностные задачиЛичностные навыкиКоммуникативность, общительность, поведение в стрессовых ситуацияхПоказатели и коэффициентыДостижение плана продаж, производства, количества клиентов и т. п.

Методы оценки
Все методы оценки эффективности персонала можно разделить на 3 категории:

• Качественные (описательные) — не используют числовые оценки. Это, например, метод матрицы, когда строится матричная система эталонных качеств сотрудника для каждой должности. Качества кандидата сравниваются с эталоном и по максимальному соответствию выбирается сотрудник. Сюда же относятся обсуждение, интервью.
• Количественные — базируются на проведении расчетов. В эту категорию входят методы балльной и рейтинговой. Пример: выбирают временной период, например, месяц, и систему баллов. За каждую правильно выполненную задачу сотруднику присваивают соответствующее количество баллов. В конце периода баллы складывают.
• Комбинированные — вариации методов первых двух категорий. К таким относится, например, метод суммирования оценок. Для должности определяют идеальный количественный показатель. И каждую характеристику специалиста на этой должности оценивают по выбранной шкале, суммируют баллы, находят среднее значение и сопоставляют с эталонным по должности.

Оценка эффективности персонала с Works Well
Есть специальная программа, которая экономит время руководителя на разработку оценочных методов и интерпретацию результатов, при этом снижает вероятность ошибок и помогает провести объективную оценку без предвзятости. И всё это с адаптацией под конкретную компанию, с учетом ее целей и задач. Речь о сервисе WorksWell.
C помощью Works Well оценивать эффективность работников и контролировать ее легко. Программа ведет учет рабочего времени, контролирует использованные программы, анализирует вкладки браузера и мониторит работу каждого сотрудника.
Используя сервис, можно узнать, что тормозит работу компании. В функционал Works Well входит статистика посещения сотрудников, статистика опозданий, проблемы в работе компьютеров и программ.