ЧТО ТАКОЕ KPI, ДЛЯ ЧЕГО НУЖЕН И КАК РАССЧИТАТЬ ПОКАЗАТЕЛИ ЭФФЕКТИВНОСТИ

Что такое KPI
KPI (КПИ) — аббревиатура от Key Performance Indicator, дословно переводится как «ключевой индикатор производительности». Это величина, по которой можно понять, насколько продуктивно работают отдельные сотрудники и вся компания. Также под KPI понимают систему оценки, основанную на этом показателе.
КПИ — эталон, к которому должна стремиться любая организация. Его расчет можно выполнять для конкретных работников или целых отделов.
На практике KPI нередко показывает процент выполнения принятого в компании плана. Например, у водителей — это количество заказов, выполненных за определенный срок. Внедрение системы оценки эффективно во всех сферах, где задействованы измеримые показатели: от продуктовых магазинов до IT корпораций.

Для чего нужен

• для объективной оценки эффективности работы компании;
• для планирования объемов продаж или выполняемых работ;
• для стимулирования сотрудников с помощью премий;
• для принятия эффективных управленческих решений.

Простой пример расчета персонального KPI

КПИ для сотрудника вычисляется так: берут фактические показатели, делят на плановые и умножают на 100%.
Допустим, у менеджера Дима зарплата состоит из фиксированной части и премии за перевыполнение плана. За январь Дима принес компании 120 сделок при плановом KPI — 90. Получается, он перевыполнил показатель эффективности на 33% и получит соответствующую надбавку к фиксированной части зарплаты.

Инструкция по разработке и внедрению системы KPI

1. Обозначьте корректные параметры КПИ. Выберите пять-шесть, максимум десять параметров, важных именно для вашей компании.
2. Создайте матрицу KPI. Это таблица, в которую вписаны основные показатели: вес — значимость параметра для вашего бизнеса; базу — минимально допустимый результат; норму — плановый результат, обязательный для каждого работника; цель — значение выше нормы, к которому нужно стремиться; факт — фактический результат работы; индекс — процентное отношение факта к норме.

1. Сформируйте систему мотивации. Бессмысленно внедрять что-то новое, если нужно это одному руководству. Персонал должен быть заинтересован во внедрении системы КПИ не меньше. Придумайте, как можно мотивировать работников: например, с помощью премий за перевыполнение плана.
2. Информируйте сотрудников. Нужно объяснить работникам, почему и как вы решили измерять KPI, в чем их личная выгода от внедрения системы.
3. Внедряйте систему. Проще всего запустить автоматизированную программу, которая будет собирать данные о результатах выполнения KPI в вашей компании и формировать статистические отчеты.
4. Контролируйте ключевые показатели. Собственно, ради этого всё и делается. Ценность любой аналитики — в возможности контроля. Регулярно анализируйте сведения по КПИ и делайте выводы на их основе: поощряйте сотрудников, корректируйте стратегию, принимайте оперативные решения для предотвращения негативных событий.

Возможные ошибки

Напоследок расскажем о типичных ошибках, которые допускают при внедрении КПИ — не совершайте их, чтобы всё работало как часы:

• Шаблонный подход. У каждого бизнеса своя специфика. Брать и внедрять готовые чужие наработки нельзя. Разработайте свои методы оценки показателей эффективности, отталкиваясь от вашей ниши и рабочих процессов.
• Непонимание целей. Каждый сотрудник должен понимать, как его персональные KPI связаны с показателями отдела и бизнеса в целом.
• Нереальные эталонные значения. Недостижимые цели демотивируют. Для эффективности системы нужно оценить реальные возможности команды и ставить посильные задачи.
• Коллектив не в курсе происходящего. Иногда руководители просто ставят коллектив перед фактом, никак до этого не обсуждая с работниками внедрение КПИ. Последствия такого поведения могут быть плачевными вплоть до массового оттока кадров.